售后服务
售后服务体系
售后服务承诺
富兑(FULTAPE)公司为所有客户提供整机三年和屏保一年质保承诺（LED显示屏除外）。一年以内免费上门服务。
LED显示屏的质保期，默认一年。如有特别要求，需在采购合同里作特别规定或者约定，质保期按采购合同规定或约定的处理。
售后服务网络
富兑(FULTAPE)公司在全国各地设立本地化售后服务网点，全国统一服务热线:400-830-9982。
售后服务流程
当客户收到货物后，发现产品存在质量问题或者数量短装时，需在收到货后7个工作日以内与相关业务员取得联系，第一时间通过邮件、微信、电话或者传真等方式详细反映具体存在的问题。公司业务员在接到报告后，将在1个工作以内向公司售后服务部门汇报。售后服务部首席工程师在接到汇报后即启动售后服务计划的执行，包括原因分析以及根据原因给出可行的解决方案。如确是存在产品本身的质量问题，公司将通知业务安排客户退换货。如确定人为因素损坏，需确定损坏的环节，如系运输过程中被损坏，需由客户向相关物流公司和/或保险公司提出索赔。关于货物保险，我们建议客户对货物投保，以防运输途中的意外不必要损失。
如果产品在成功安装调试后，运行了一段时间，在品质保证期以内，出现了性能质量问题，客户需要第一时间向相关业务员汇报。客户在未经我公司授权的情况下，不得擅自拆开产品外壳自行维修，否则保修承诺无效。公司业务员将依照售后服务流程向公司售后服务部报告。公司相关工程师即启动售后服务。如某个零配件出现了故障，公司将免费替换，如需上门服务，公司将安排相关技术人员上门服务，直到问题得到完美解决。
公司为产品提供终身保修服务。在质保期以后，如出现故障，需要更换零配件和维修，公司将根据具体情况酌情收取一定的费用。
售后服务响应
富兑公司提供24小时及时响应服务，提供畅通的联系渠道，包括热线电话、传真、电子邮件和微信等。凡出现任何问题和故障，如用户方认为有必要派技术人员到现场提供技术支持时，本公司将派专业工程师在8小时内赶到现场（深圳市内），进行免费维修或更换服务。深圳市外的，将在24小时内由富兑公司就近安排当地售后网点工程师上门服务。
产品质量保证
富兑(FULTAPE)产品均通过各权威机构评测认证，包括国际FCC认证、国际CE认证、国际SASO、国际ROHS认证、3C认证、ISO9001 等。
售后服务团队
富兑(FULTAPE)售后服务中心建立了一支经验丰富、技术精湛，专业能力强的技术服务队伍，随时为您提供及时周到的24小时技术服务。
售后服务三包细则
1、售出之日起7工作日内，机器出现性能故障的，用户可以选择退货、换货或者修理。
2、自售出之日起第8至25工作日内，机器出现性能故障的，消费者可以选换货或者修理。
3、在三包有效内，机器出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭保修凭证中的维修记录，免费更换同型号同规格的机器。
4、在三包有效期内，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货发票和保修凭证中修理者提供的维修记录，免费更换同型号同规格的机器。
三包有效期确认
1）有效期自提货或发票开具之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误； 三包有效期的最后一天为法定休假日的，则在节假后顺延一个工作日。
2） 用户不能提供发票和三包凭证等有效证据，依照机器机身后显示的出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期。
3） 维修后产品三包有效期的延续：维修后的产品，在原始三包有效剩余时间内或自修复之日起90天内，以时间长者为准，享有“三包”服务。
4） 换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。应在发票背面加盖印章，注明更换货日期，并提供新的三包凭证。
下列情形不属于免费保修义务：
凡属下列情况导致产品故障或损坏，无论是否在免费保修期内，均不在免费保修之列。
1、产品整机或部件已经超出保修期；
2、产品使用者未按使用说明书要求，因错误安装、维护、保管及使用造成故障或损坏的；
3、 非富兑公司服务机构和人员安装、维修、更改或拆卸造成产品故障或损坏的；
4、 因使用非富兑公司部件导致产品故障或损坏的；
5、因意外因素或人为原因（搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、掉落、高温、入水或雨淋、输入不合适的电压、用电环境内有短路如不良插座插排、腐蚀等）导致故障或损坏的；
6、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成故障或损坏的；
7、 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致故障或损坏的；
